מדיניות החזרים וביטולים

אם תבטלו את ההזמנה לפני שהגשנו את הבקשה לרשות, תהיו זכאים להחזר מלא של האגרה הממשלתית. החזר דמי השירות שלנו יינתן במלואו אם טרם התחלנו לטפל בבקשה, ובאופן חלקי/לפי מקרה אם כבר הושקעה עבודה (למשל בדיקת מסמכים או תקשורת) לפני הביטול, בניכוי עלויות סליקה במקרים הרלוונטיים.

לאחר שהגשנו את הבקשה, התשלומים אינם ניתנים להחזר. בשלב זה האגרה הממשלתית שולמה לרשות והעבודה שלנו בוצעה.

אם הרשות דוחה את הבקשה, התשלומים אינם ניתנים להחזר, מכיוון שהאגרה הממשלתית שולמה והשירות בוצע. סירוב הוא החלטה של הרשות, לא שלנו.

אם בקשה נדחתה או התעכבה אך ורק בשל טעות מוכחת שלנו (ולא בשל מידע שסיפקתם), פנו אלינו ונגיש את הבקשה מחדש ללא דמי שירות נוספים, או נדון בפתרון הולם.

אם ביצעתם הזמנה כפולה בטעות, פנו אלינו בהקדם האפשרי; אם עדיין לא הגשנו אותה, נבטל ונחזיר את התשלום.

שלחו מייל ל-support@visaforisraelis.com עם מספר ההזמנה. נשתדל להשיב תוך יום עסקים אחד.